Politique de Remboursement

Garantie de Remboursement de 7 Jours

Nous sommes convaincus de la qualité de notre service IPTV. C'est pourquoi nous offrons à nos nouveaux clients une garantie de remboursement sous 7 jours suivant l'achat d'un abonnement standard (hors abonnements de test et offres promotionnelles spécifiques).

Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs que notre équipe de support ne peut pas résoudre dans un délai raisonnable, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Un remboursement sera accordé dans les situations suivantes :

• Pannes de serveur persistantes rendant le service inutilisable pendant plus de 48 heures consécutives.
• Incapacité totale de notre équipe technique à configurer le service sur votre appareil (si l'appareil figure dans notre liste d'appareils compatibles).
• Facturation en double due à une erreur de notre système de paiement.

Situations Non-Remboursables

Afin d'éviter les abus, les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Vitesse Internet insuffisante : Votre connexion internet ne répond pas aux prérequis (minimum 15 Mbps recommandés).
• Configuration matérielle : Problèmes liés à votre propre réseau (pare-feu, routeur) ou à un appareil non pris en charge.
• Changement d'avis : Vous avez simplement changé d'avis après la période de garantie de 7 jours.
• Comptes bloqués : Votre compte a été suspendu pour violation de nos conditions d'utilisation (ex: partage de compte non autorisé).
• Abonnements de test (Trial) : Les abonnements de 24h ou 48h ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons fortement de prendre un abonnement de test ou d'un mois avant de vous engager sur une période plus longue si vous avez des doutes sur la compatibilité avec votre connexion ou votre équipement.

Processus et Délais de Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée par notre équipe :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal, ou Crypto).
• Le délai de traitement bancaire prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre banque.
• Pour les paiements en cryptomonnaie, le remboursement sera équivalent à la valeur en devises (USD/EUR) au moment de l'achat, moins les frais de réseau.